Preguntas acerca del servicio

Ofrecer servicio técnico tiene en ocasiones mucho de magia negra: en muchos casos, los técnicos de servicio no tienen más elementos de trabajo que la comunicación con el cliente para resolver problemas de instalación en equipos informáticos que nunca han visto físicamente. Por tanto, es de extremada importancia que las consultas que puedan surgir se planteen de forma clara y concisa, incluyendo información detallada tal como:

• síntomas del problema (``Red Hat Linux 6.0 no reconoce mi unidad de CD-ROM'');
• el momento en que comenzó el problema (``dejó de funcionar ayer cuando ...'');
• los cambios que se han hecho al sistema cuando surgió el problema (``... después desconecté el disco de la controladora IDE.'');
• cualquier diagnóstico relacionado específicamente con el problema (``En los mensajes de inicio, dice `Cannot find /dev/hdb; device disconnected'.''). De todas formas, conviene no enviar este tipo de datos más que cuando sean requeridos, pues es fácil enviar demasiada información de este tipo que podría no ser necesaria.
• cualquier otra información relevante (``Estoy utilizando el método de instalación con disquetes.'').