El servicio técnico de Red Hat funciona a través del correo electrónico y está parcialmente automatizado. Por esa razón, es importante verificar que las preguntas se envían al servicio técnico están en el formato correcto, de forma que el mensaje pueda ser entendido y dirigido al técnico apropiado. Sólo se puede acceder al servicio técnico si se ha registrado previamente el producto Red Hat que se haya adquirido.
El envío de consultas puede llevarse a cabo de la forma tradicional a través de correo electrónico o puede iniciarse a través del World Wide Web. Tras enviar la información de registro, aparecerá un menú con las opciones que permiten realizar modificaciones en esa información o enviar una nueva consulta. La dirección es: http://www.redhat.com/support/register/
Para enviar una consulta por correo electrónico, todo lo que hace falta es enviar al sistema de servicio técnico un mensaje con el siguiente asunto: [registration #nnnn nnnn nnnn nnnn], donde nnnn nnnn nnnn nnnn es el número de registro del producto para el que se solicita ayuda. Por ejemplo, si su número de registro fuese fffe 0fff ff00 ff00, en la línea que indica el asunto en el mensaje pondría:
124#124
Los corchetes, el signo # y la palabra «registration» deben estar presentes. Es posible añadir un texto aclaratorio a la línea:
125#125
Una vez que se ha abierto una consulta, las respuestas que se envíen desde el servicio técnico llevarán el número de consulta en la línea de asunto:
126#126
Para responder acerca del mismo problema, basta con enviar una respuesta al mensaje que contenga la misma línea de asunto:
127#127
Cuando se considere que el problema ha sido resuelto, la consulta puede ser cerrada directamente por el usuario. Para ello basta con añadir close a la línea de asunto:
128#128
Una vez que el problema ha sido resuelto, o la pregunta haya sido contestada, el técnico encargado de la consulta puede cerrarla. Eso puede hacerse también por parte desde el cliente a través de nuestro sitio Web. Cualquiera de ambos métodos generará un mensaje procedente del sistema de servicio técnico indicando que la consulta se ha cerrado y mostrando un resumen del problema y de la solución aplicada. Se puede abrir una nueva consulta para posteriores problemas que pudieran surgir. Toda la correspondencia pasada se almacenará en una base de datos identificada por el número de consulta y quedará accesible por el usuario en cualquier momento.